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  一、O2O模式是什么意思

  O2O模式是什么意思

O2O模式是什么意思

  (一)O2O是什么意思

  O2O即Online To Offline简称,Online即线上电子商务;Offline 即线下实店经营管理。O2O模式是消费者在线支付购买商家的商品和服务,既可以由卖家直接发货,也可以由买家到实体店中自行提货,亦或线下享受服务。 O2O网站是开展O2O模式的基础要素,是O2O模式的网络推广平台,通过O2O模式的线上推广来为线下销售与服务揽客,消费者通过线上O2O平台来筛选需求,在线预订、结算,甚至可以灵活地进行线上预订,线下交易、消费。

  (二)O2O模式是什么意思

  帛丝云商O2O模式是基于线上线下商务模式设计开发的,对企业商家而言,O2O模式以企业内部管理为纽带,将线上交易和线下交易连接起来,实现线上交易线下服务,线下交易线下结算,实体企业可把企业推广、品牌宣传、市场促销等活动放到O2O模式上进行,大幅度提高营销效果。同时实现会员、配送、销售、业务流程的统一管理,最终提升品牌商的市场价值,增加加盟商的收入,为消费者提供优质的服务。

  对消费者而言,在O2O平台上可以以优惠的价格、更快捷的方式购买商品和服务,亦或到商家实体店消费。O2O模式并非"同城购"独创,而是随着像"同城购"这样本地化电子商务的推广以及市场的需要逐步形成的。

  (三)O2O模式成功案例

  帛丝云商通过对O2O模式的研究,整理出现阶段各行业最热门,最成功的O2O模式成功案例:

  1.家居建材O2O模式成功案例

  2.医药保健O2O模式成功案例

  3.数码电器O2O模式成功案例

  4.户外运动O2O模式成功案例

  二、O2O网站核心功能

  帛丝云商O2O网站的核心功能设计商家企业自营产品添加、编辑管理;店铺开设管理;优惠券管理;积分管理以及产品预约管理等核心功能,具体如下所示:

  O2O模式

  O2O网站功能模块

  1.商品管理

  O2O网站后台添加自营产品,并根据需求进行编辑,对产品进行发布、分销推送,并通过CSV导入商品,按相应的格式要求固化,同时在后台设有商品审核开关设置,开启审核功能,所有的产品发布后需要相关人员审核通过后方可上线。商品认领可选择平台推送的商品进行上架,在消费者购买时,实现上架认领与从平台上直接购买的商品保持一致。总之,商家可以自由创建和维护商品类别,自由添加和维护商品信息,轻松拥有个性化的商户主页。

  2.店铺开设管理

  O2O网站后台可以添加店铺,并能更改现有店铺新增功能以及添加店铺类别,如加盟、合作或其他类别等。同时,还可对地区进行更改,在后台添加国家地区管理功能。

  3.加V认证管理

  O2O平台对于入驻商户,可以申请加V认证,成为优质商户,给客户不一样的感受。

  4.订单管理

  商户可以实时了解新订单、未配送订单、已配送订单等状况,在配送前也可批量打印订单和发送短信,更改订单状态。

  5.优惠券生成

  O2O模式平台内优惠券按是否绑定形式,将用户分为绑定用户和非绑定用户,绑定用户的优惠券通过积分兑换获得,优惠券需要在添加时设置其有效时长,兑换所需积分;而非绑定用户的通过平台发送,优惠券会在生成的时候设置优惠券的编号和过期时间。

  6.积分规则设定

  O2O平台在后台添加功能设置,可控制用户积分获得,如:在会员中心添加优惠券兑换功能,消费者根据自己现有积分数对换一定面值的优惠券,同时可以根据需要实时查看会员现有的所有优惠券,使用情况和过期时间。

  7.预约记录查看

  O2O网站在后台和消费者中心分别添加买家预约记录。

  8.短信管理

  O2O网站商户可充值短息费用,并按照短信发送量即时扣除短信费用,可查询消费明细。

  9.前台商品页面管理

  O2O网站可进行各种规格参数的设置、购物流程更改、商品预约等边缘功能。

  10.权限管理

  O2O网站具备强大的权限管理功能,为不同区域的运营分配不同的管理账户,从而达到区域化管理。

  11.友情链接

  O2O网站可新增、修改、删除、查询友情连接。

  三、O2O电子商务网站类型

  O2O模式

  O2O电子商务网站服务流程

  (一)企业建设O2O模式形式

  1.自建"官方商城+连锁店铺"

  这种模式适合全国连锁型企业。消费者在企业自建的"官方商城"直接在线上下单购买产品或服务,再去线下店铺体验服务,这个过程中,商家提供在线客服,及随时调货支持,加盟商收款发货。优势在于线上和线下店铺一一对应。缺点是需要很强推广力度,投入大。

  2.借助第三方平台

  将加盟商和系统分站完美结合起来,借助第三方平台全国布局的巨大流量,迅速推广带来客户。

  3.搭建网上商城

  开展各种促销和预付款的形式,线上销售线下服务,此种形式适合本地化服务企业。

  (二)O2O模式运用形式

  1.交易型O2O销售模式

  交易型O2O销售模式最典型的表现就是基于O2O模式的团购。

  团购是一种成本领先型模式,即以打价格战为主的O2O电商模式,其突出的优势为打折销售,适合某些行业领域灰色不透明、存在暴利的中间环节。团购型的O2O模式应用中商家为消费者推送线下商店商品、服务信息的常用方式,包括优惠活动、打折促销、信息服务、服务预订等,组织顾客抱团采购,将其转化为线下顾客。

  交易型销售的特点:(1)因为要组织抱团采购,所以产品同质化,差异较小; (2)交易的唯一焦点是价格。

  2.顾问型O2O销售模式

  顾问型O2O网站核心是利润。顾问型O2O网站的产品和服务有其特殊销售运营的规则和特点,如:与竞争产品有明显区别;按客户需要进行服务或者进行细分;产品和服务以客户体验为核心;客户对产品或服务如何提供解决方案或增加价值并非完全了解等。

  顾问型销售的优势主要体现在品牌营销、广告营销和体验营销三个方面。

  四、O2O模式的特点

  电商进入高速发展阶段,整个商场模式需要进行全面的产业体系升级;互联网普及大众,覆盖主流人群;大电商时代猛烈地冲击了传统商家、商场的发展。对于在线电子商务冲击,传统商场需要加速O2O模式的布局;O2O领域已经能够成熟运用云计算平台技术,适合建立线上线下配合的全渠道的客户服务平台;传统商家想通过深挖本地市场,解决销量下降的困境,却没有行之有效的商业模式,缺乏方向决策上的前进指示。

  在市场因素驱动下,为应对市场问题而发展出来的新型电子商务模式——O2O模式,将消费者和商户融合到商业广场,实现线上线下全新购物体验,其具体特点如下所示:

  O2O模式

  O2O模式的特点

  1.电商与店商相结合,突出本地服务特色

  O2O模式平台采用"电子市场+到店消费"模式,将"电子商务"和"社区门店"紧密结合,实现优势互补。消费者在网上下单并完成支付,并到实体店中消费,使本地化的服务市场得以充分施展。

  2.信息互通互用

  O2O模式平台实现对企业内部与加盟店的管理,使企业与加盟店之间的信息互通互用,既能规范加盟店的服务水平,又能有效监管加盟商的运营情况。

  3.信息化高度集成

  O2O模式平台集服务中心、地图服务、短信平台、企业邮箱等信息数字化服务工具于一体,进一步提高服务响应速度和客户体验。

  4.先进的开发技术

  由于O2O模式平台应用需求的大众属性和简单易用易维护的特征,O2O采用B/S与C/S相结合的结构。在技术的选用的原则上,兼顾选用当前主流的稳定技术与一定的技术前瞻性。

  电子商务将物流、信息流、资金流和商流综合起来。O2O模式则把信息流、资金流放在线上进行,将物流和商流放在线下。对于无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务,适合O2O模式。而像音乐下载、在线视频等产品很难发挥O2O模式作用。因此O2O模式主要针对的行业和商品包括:不易运输或者需要大件运输、 本地化服务,关注售后服务等行业,如:餐饮、娱乐、家装、房地产、旅游、租赁等。

  五、O2O模式的优势

  1.本地化优势

  生活服务类商品能够通过团购平台被消费者普遍接受,从而证明了在线支付购买线下服务,再到线下享受服务的模式的可行性。

  O2O网站提供的服务品类日益增多,向商品多样化发展,为本地化生活服务类折扣商城提供便捷的发展平台。O2O网站将本地商家对本地客户和市场资源、网站运营经验综合运用,形成一个线上线下相融合的全新购物体验平台。

  O2O模式采用"电商+店商"的运营模式,即消费者在网上下单并完成支付,获得比线下直接消费更为优惠的消费订单,然后到实体店中进行消费的运营方式。根据到店消费的顾客,可以实现推广效果可查,每笔交易可跟踪,O2O网站的运营方式决定了O2O模式平台很适合必须到店消费的商品和服务,同时为消费者提供双重实惠,一是线上订购的方便快捷,二是线下消费的实惠体验。因此O2O模式备受本地商家青睐。 O2O网站可以大大提高消费者购买数据的收集,记录线下消费者的行为、用户消费时间、消费金额,还能统计二次购买信息,帮助企业进行深度精准营销。由此可见,O2O模式平台的最大优势为:将支付模式和客流引导相结合,推广效果便于检查,每笔交易可跟踪,此种模式更可在本地化的服务市场得以充分施展。

  2.真实的消费体验、专业化的服务

  O2O模式适合本地服务行业发展,能够让消费者体验最真实的消费服务,享受专业化的服务。

  O2O网站对于地方服务市场的发展,占据了得天独厚的优势。对于个别地方性产品和服务,如家装、美容美发、家政、餐饮、KTV、结婚请司仪等都是地方O2O模式发展的独占领域。在团购的发展中,消费者对于这种线上消费线下体验的模式也已经很熟悉了,为地方网站O2O模式发展提供了向导。

  3.真实的互动,与地方商家深度融合

  O2O模式,既为商家服务提供信息发布的平台,也为消费者提供信息搜索平台,确保商家能够实现经济效益和消费者实际需要的满足。地方网站O2O模式,充分利用互动式营销和地方商家深入融合,在诚信和质量保证下,共同促进O2O电子商务发展。

  地方O2O模式可以进行O2O网站平台建设充分利用线上平台,结合线下体验,全力打造商家口碑。让整个消费环节都实实在在,使消费者体验看得见摸得着感受得到的高质量服务。

  六、O2O模式的发展

  (一)O2O模式的发展缺陷

  1.信用机制不健全,诚信难保

  O2O网站模式发展刚刚起步,缺乏完整诚信体制规范其发展,暴露出诸多问题,如:付款后商家卷款走人、网上货品文字或图片描述与实际货品严重不符、高标底价等。

  2.商家资质不可靠

  个别O2O平台经营者为了获得商家资源,获取更多的盈利,降低对商家的资质审核标准,而O2O平台无法对产品和服务的质量进行认证检测,容易造成消费者利益损失。

  3.O2O模式发展创新能力不足,模式单一

  O2O经营模式相对清晰,但很单一。如国内团购的兴起时,商家一哄而上,用相同的模式来发展,导致严重的同质化竞争。

  (二)O2O模式的发展应对措施

  1.秉承本地化经营,保证商家资质

  O2O模式的健康发展需要本地工商部门、消费者协会的积极参与、合作,严格审核对商家的经营资质和经营行为,以约束商家行为。

  2.建立完善的信用诚信体制

  在O2O模式建设中,发展有第三方监督评审机制对O2O模式经营者进行监管,进行诚信评级,并且将结果及时展现给消费者,促使其注重自身信誉的维护。

  3.经营模式多元化

  商家与平台经营者在O2O模式网站建设中,发挥创新精神,不断开拓更有潜力与竞争力的经营模式。借助自身O2O平台的优势,专注O2O模式设计,挖掘深层的增值业务。根据具体的需求拓展经营策略,共生共存,互利共赢。

  4.充分利用移动互联网

  移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势。移动商务将成为推动O2O模式融入更广泛的商业生活的主导力量。

  (三)O2O模式的发展趋势

  O2O模式是一种新型的商业模式,在它的起步发展阶段,线上交易和线下服务存在不一致、局限性等问题,实现线上的交易与线下的服务,保证服务质量是O2O模式发展的努力方向。解决局限性,O2O商务模式将会获得更健康的发展。

  1.O2O模式的市场前景无限宽广

  "O2O将打开一个万亿元级别的市场"是O2O模式研究者对其发展前景的描述。O2O模式刚刚兴起,在美国线上消费只占8%,中国为3% 。因此,O2O模式拥有很大的市场拓宽潜力,O2O模式向多层次、多维度的复合生态体系行业纵深化、多元化方向发展, 走上生活服务类折扣商城形式的轨道。

  2.必然超越传统电子商务

  O2O模式创新了电子商务平台消费者在线发现机制,发展了在线预付模式,这种改变迎合了现代人的品味和生活方式。O2O模式离线商务模式将超越传统电子商务,打败在线商务模式。

  3.带来新的商机

  市场发展具有无限性,O2O模式线上虚拟商务与线下实体店面相融合的新型商业模,只要克服其局限性,就会开拓出更有潜力、更健全的经营模式,开拓出更广的市场,带来新的商机。

  七、O2O模式的实施效益

  1.增强企业商家推广效果

  O2O模式平台可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避了传统营销模式的推广效果不可预测性,O2O将线上订单和线下消费结合,所有的消费行为均可以准确统计,进而吸引更多的商家进来,为消费者提供更多优质的产品和服务,从而也极大地增强了企业商家的推广效果。

  2.提升企业的品牌形象和市场价值

  通过标准的数据格式及规范化的业务流程管理,为企业建立一套符合自身特点的、快捷的业务流程,提高企业对客户需求的响应速度,进而提升企业的品牌形象和市场价值。

  3.提升客户体验,提高客户忠诚度

  O2O模式是全新的线下体验服务,所以相对信任度更高,成交率也更高;通过网络能迅速掌控消费者的最新反馈,进行更个性化服务和获取高黏度重复消费。

  4.快速传递产品价格、折扣等信息

  O2O模式平台在服务业中具有优势,价格便宜,购买方便,且折扣信息等能及时获知。

  5.强化销售终端管理

  平台将销售终端管理作为建设内容之一,平台建成后,将对实体销售网点的销售与网上销售进行统一管理,企业的各管理部门可以根据授权随时掌握每一个门店、每一类产品、每一个地区的实时销售数据,并对订单的交付进行统一管理,统一调度所有仓储、物流、配送资源,提高订单交付效率,降低销售成本。

  6.促成商家与消费者成功交易

  O2O模式平台充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势,并充分挖掘线下资源,进而促成线上用户与线下商品与服务的交易,团购就是O2O的典型代表。

  7.降低连锁经营成本

  O2O模式平台可以实时掌控来自实体销售渠道和电子商务网站的销售情况,并根据产品订单及预定情况动态调配采购计划、仓储和物流资源。改变过去在各销机构分别存储大量商品的状况,优化仓储结构,降低整体库存成本;另一方面,自动汇总分析订单交付和物流配送需求,统一配送管理,制定更加科学合理的配送计划,提高物流配送资源利用效率,降低物流成本。

  八、O2O模式的行业应用

  互联网的普及、移动智能手机的爆发以及云计算服务的盛行,使得O2O应用环境迅速扩张,虽然在各行各业的实践中出现了诸多问题,但是依然难当O2O全行业应用的井喷之势。

  1.餐饮行业

  针对订餐行业,O2O模式平台已成功地将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来招揽大量食客,消费者可以用线上来筛选餐饮服务,还可在线结算,很快达到规模。这种模式推广效果可查,每笔交易可跟踪。区域化聚集本地商户,使之在线上接单,线下服务客户。很好的解决了线上到线下的验证问题,安全可靠,且可以后台统计服务的使用情况,在方便了消费者的同时,也方便了商家。同时O2O订餐平台可升级为移动化,对于商户和消费者体验又会是一次突变性的提升。

  2.旅游行业

  目前,旅游行业发展如火如荼,O2O平台与旅游完美结合,可以实现机票加酒店模式,进行自由旅游,确保旅途中"驴友"的吃、住、行、旅、购、娱的所有环节都均可在线预定或交易;同时还可在线进行景点票务交易,在网上向散客销售景区电子门票,相当于景区给每家网站都开设了一条通道来实现预定或交易。

  除此之外,O2O模式还在家电、家具、娱乐、专修、培训、快递等行业具有广泛的应用。简言之,但凡商品具备不以运输、金额高、售后服务受关注以及本地化交易等特点,便有O2O网站广泛的实施空间。

  九、O2O网站建设的售后服务

  为了更好地服务于广大客户,提高客户满意度,乾元坤和提供多种售后服务方式,主要包括:

  ● 远程服务

  包括通过电话,也包括远程联机服务。

  ● 服务响应

  能够及时、快速的响应客户的各种服务需求和技术咨询,确保用户满意。

  ● 回访服务

  由客户服务中心制定"客户电话回访计划"定期进行电话回访,对回访中暴露和发现的问题及时处理和解决。

  ● 软件升级

  根据用户的实际应用需求对用户软件版本升级和增强的必要性进行评估,向用户提出升级建议或实施方案。