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商场怎样开发建设O2O体系

日期:2016-02-15 / 人气:

  商场O2O系统本质上就是对商场本地服务的云端化,以及能让消费者从手机端能享受商场的服务和商品交易的各种渠道覆盖,那么,商场怎样开发建设O2O体系呢?

  商场怎样开发建设O2O体系

  商场O2O的建设包含两个大步骤:

  其一是商场本地服务的云端化,就是把商场原来在本地面对面做的服务变成消费者可以从手机端直接享受的服务,比如说餐饮手机端排号、预订、点菜、支付,就必须对餐饮商家的系统予以改造,或者做接口对接,让本地服务能从互联网进行访问。很遗憾给商场提供原有系统的供应商基本都是提供本地服务版本,没有提供现成的云端化解决方案,都需要商场投入时间对这些老系统进行对接,一般商场也没有这种开发力量,所以还是需要没有做过类似工作的服务商也根本搞不定这件事情。

  其二是对移动端的覆盖,这些渠道包括APP、轻应用体系以及微信服务号,这三者各有利弊,APP是原生的、可控的,其好坏完全取决于商场的运营能力,可以获得最好的交互体验,可以和消费者持续关联,最终产生的用户流量完全在商场掌握,未来是可以变现的。APP的缺点在于需要消费者单独下载 APP。

  轻应用体系通过场内位置感知,在消费者打开浏览器时可以直接打开所在场景的解决方案,如消费者在商场电影院,这时浏览器打开的将是影院选座买票的页面,在需要时才打开,无需下载APP,但是在场外就无法利用了,也无法和消费者构建长期的关联关系。

  微信服务号、订阅号是依附在微信大平台上,无需消费者下载APP,覆盖范围较广,能快速把推广覆盖面拉开,但微信只适合于信息类发布和轻交互应用功能,如导航、反向寻车等复杂功能无法在微信服务号上实现,微信本身也不会提供商场本地服务云端化的服务。

  还有就是随着微信平台入住商场的增加、微信把服务号订阅号折叠后其推广功能正在不断弱化,入口价值与成本投入值得思考。更重要的是,微信的流量未来不可以变现或者很难变现,因为数据接口是人家微信的,你商场在微信上有10万粉丝又怎么样?商场是不能能挣到流量变现的钱的。所以说微信入口永远只是推广渠道,不是商场O2O的未来。

  关于移动端的覆盖,我的建议是三条腿走路,微信承担信息广播功能,建立浅层次关联;轻应用体系承担APP体验角色,化整为零,消费者在需要的时候都可以从手机浏览器获得所需要的解决方案,让消费者在无形当中能不断体验APP的各种功能;商场原生APP一定是商场O2O最终的载体,因为商场是本地化的,其覆盖范围有限,经常来商场消费的群体数量基本是固定的,APP的安装对象基本也是以商场周边消费群体为主,这一群体对一个具有极大便利性而且经常使用的APP抗性不会太大,关键是如何通过轻应用体系完成对这部分人群的覆盖和教育。

  最后是关于商场开发O2O和云服务搭建方式的取舍问题,商场自行开发一套O2O服务体系国内目前很少有做得好的,万达是其中一家做的比较好的,但要知道万达开发这套O2O体系投入了多少的人力物力?

  这些人力物力分摊在万达上百家商场里倒是可以接受,如果商场只有十家,那将是个天文数字,做商业经营的强项不在IT,要招聘和维护一个庞大的 IT开发人员团队对大多数商场都是不现实的,如果市场上有好的第三方O2O体系供应商,那这是对商场最好的选择,实施速度、成本都有保证。云服务的搭建是类似情况,商场觉得自己搭建私有云服务的方式安全,但无论公有云私有云其安全级别其实都是一样,自己搭建私有云也是成本高昂,每年还得一批人去维护云服务,这也是不小的维护投入。市场上已经有那么多便宜的公有云服务可以租用,为什么还要去自己搭建私有云呢?那些提议商场自己搭建私有云服务的,到底有多少真正了解云服务呢?

  综上所述,您是不是已经对商场该怎样开发建设O2O体系有所了解。如果还有其他疑问,请咨询帛丝云商商务平台的在线客服,或者拨打我们的联系电话,我们竭诚为您服务

编辑:帛丝云商