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O2O平台行业进入标准化时代

日期:2017-09-29 / 人气:

O2O平台行业进入标准化时代

 
据帛丝云了解,自诞生以来,O2O发展经过了三个阶段。第一阶段是信息搬运阶段,即最早团购时代,消费者看到网上折扣信息,然后用户到线下店进行消费。

O2O平台

第二阶段是线上和线下的联动阶段,在经过“百团大战”后,剩余者开始探索更高的门槛和差异化,线上和线下开始了联动,消费者的消费体验得到了有效提升。

第三阶段是标准化的时代,经历了行业的野蛮生长后,国家标准和行业标准正在被建成,提供的服务必须按照标准实行,包括服务服务的时间、服务工作量、服务质量、服务价格、质量保证、服务管理、服务监督、服务投诉等相关内容。

例如,O2O平台服务体系的标准化。无论是租车、租房、餐饮、酒店预订还是其他一些率先进军o2o的行业,这些领域一个基本特点就是相比农产品、海产品等行业服务体系要规范。不过,跟国外的服务体系相比,国内的服务体系依然有很大差距。

还有,O2O平台订单体系的标准化。一个统一标准化的订单流程和订单格式非常重要。对平台来说,订单是与商家结算的核心,是与商家沟通的关键;对商家来说,订单也是检验合作效果的主要标准,带来多少效益的关键依据;对消费者来说,订单处理的标准化直接关系服务体验。

编辑:帛丝云商