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医药O2O的价值是“健康服务”

日期:2016-04-20 / 人气:

  医药O2O的价值是“健康服务”

  自“互联网+”概念提出后,互联网医疗如日中天,而医药o2o更是炙手可热,市场上医药O2O产品已经超过200个,用户产品时表面是对药品的需求,实质上却是对医药服务的需求。

  医药O2O的价值是“健康服务”

  药品具有专属性(对症用药)、两重性(药性与毒性)、时限性(及时治疗)等特点。用户通常不能够分辨药品性质的区别,对药品的深层需求其实是希望获得专业药剂师的药品使用指导,对不同种类药品,医药O2O产品应该提供给用户细分的服务,来满足用户的不同需求。

  医药O2O用户需求特点

  处方药。中国医药流通领域去年总规模为1.3 万亿元,其中80%是处方药,大部分处方药使用者为慢性病患者。处方药需要长期、持续的服用,因此用户使用医药O2O产品时:

  首先考虑的是价格,慢性病的高医疗成本给患者家庭带来沉重的负担,只要一盒药品的价格便宜一点每年就能节省很多药费;

  其次考虑的是支付,如果医药O2O产品能够解决医保支付问题,那么每年都能为用户节省大笔药费开支;

  最后是慢病管理,慢病患者由于各种原因导致忘记服用,严重影响治疗效果,只有建立合理的慢病管理模式来帮助患者完成治疗方案,给用户带来真正的产品价值,才能提高产品的用户粘性。

  非处方药。去年中国非处方药品销售总规模近3000亿,虽然相比处方药而言市场份额较低,但是需求总量还是非常惊人。非处方药的用户是另一种不同的需求:

  首先是治疗效果,消费者生病时,通常是根据自己的生活经验和常识购买药品,药品是否能够对症治疗,这是医药O2O产品核心要解决的问题;

  其次是药品使用指导,绝大多数消费者都缺乏药品使用专业知识,当用户拿到药品,药品使用是否正确,应该由专业的药剂师来提供服务;

  最后是及时性,据调查显示,医药O2O产品的用户购买的药品绝大多数为常见病类和多发病类药品,该类病症普遍需要及时治疗。

  医药O2O属于医药垂直领域产品,针对药品需求市场应该分别对待,挖掘用户真实需求才能HOLD住用户,当然,医药O2O产品也同样面临互联网产品的普遍问题。

  医药O2O行业浅析

  首先,多数产品同质化。目前我国应用市场中,医药O2O产品操作方式和界面设计多数近似,商业模式大同小异,几乎主打药品配送,只有少数产品创新出差异化服务。

  其次,产品使用率低。绝大多数消费者还是采用传统的购药模式,原因在于多年养成的消费习惯难以在短时间内改变。但是,随着互联网医药行业的发展,所有企业都在共同教育用户,未来人们的药品消费习惯或许能够改变,打车出行行业就是一个很好的参考。

  再次,服务良莠不齐。产品功能不在多,而在于精,能把送药做到极致也是一种创新。笔者使用某快药app买药,送药上门的是一个完全不懂医药的快递小哥,聊天后才得知他每送一单药能赚4元钱。对于用户来说,生病时最需要的是一位专业药剂师的指导,而不是简单的一盒药品,而药品也在采用最不专业的方式传递到用户手中。

  随着互联网医药行业的高速发展,必能创新出满足用户需求的产品和模式,逐渐优化用户体验,解决真实痛点。

  医药O2O产品探究

  医药O2O领域产品趋同是一个必然的过程,在经历了大量淘沙后,只有差异化商业模式的产品才能留存下来,行业内有一部分具有代表性的产品,拥有独特的商业模式和服务。

编辑:帛丝云商