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移动O2O,大佬竞争新热点

日期:2016-03-24 / 人气:

  移动O2O,大佬竞争新热点

  大众点评、美团、嘀嘀打车等O2O公司迅速崛起,阿里巴巴、腾讯、百度等互联网巨头也相继在O2O领域加速布局。移动O2O平台,作为一种风起云涌的商业模式,我们应该如何去理解它、驾驭它,并获得成功?

  移动O2O,大佬竞争新热点

  一直以来,围绕着本地生活的讨论持续火热,尤其是在移动时代之后,伴随着O2O的深入,本地生活的全面信息化成为了可能,这是大众点评这样的本地生活平台的重要机会。同样,随着行业的成熟,巨头也开始进入,草根创业者在机会来临的时候也面临着巨大的压力。不过,巨头有巨头的逻辑,创业者也有自己的商机。

  智能手机和移动互联网的发展,为O2O模式的想象插上了翅膀。而位置服务(LBS)、客户关系管理系统(CRM)、移动支付等技术和服务的成熟,O2O模式正进入了一个黄金发展时期。

  大众点评、美团、嘀嘀打车等O2O公司迅速崛起,阿里巴巴、腾讯、百度等互联网巨头也相继在O2O领域加速布局。移动O2O平台,作为一种风起云涌的商业模式,我们应该如何去理解它、驾驭它,并获得成功?

  O2O平台布局五个阶段

  与传统的消费者在商家直接消费的模式不同,在O2O平台商业模式中,整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务(预订、在线支付、地图等)和分享平台,而线下商户则专注于提供服务。在O2O模式中,消费者的消费流程可以分解为五个阶段:

  第一阶段:引流

  线上平台作为线下消费决策的入口,可以汇聚大量有消费需求的消费者,或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括:消费点评类网站,如大众点评;电子地图,如百度地图、高德地图;社交类网站或应用,如微信、人人网。

  第二阶段:转化

  线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠(如团购、优惠券)、便利服务,方便消费者搜索、对比商铺,并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

  第三阶段:消费

  消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。

  第四阶段:反馈

  消费者将自己的消费体验反馈到线上平台,有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈,形成更加完整的本地商铺信息库,可以吸引更多的消费者使用在线平台。

  第五阶段:存留

  线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道,可以帮助本地商户维护消费者关系,使消费者重复消费,成为商家的回头客。

  从五阶段模型中可以看出,只有在全部的五个链条上布局和完善,O2O平台才能最有效地形成正向循环,实现平台的快速滚动增长。借助五阶段模型,我们可以理解各互联网公司纷杂的业务与本地生活O2O布局思路,也可以发现它们各自的优劣势和未来继续布局的方向。

编辑:帛丝云商