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CRM系统与OA的集成

日期:2016-03-10 / 人气:

  CRM系统与OA的集成

  企业实施CRM系统的目的在于不断的加强和客户之间的交流,了解客户的购买意向和真正的需求,根据这些企业对产品或者是服务进行改进,最终满足客户的需求。CRM系统和OA系统不同在于,CRM系统的核心是客户,帮助企业和客户达成交易为最终目的。而OA系统主要针对的是企业内部人员的使用,帮助企业日常办公的自动化处理的过程软件。

  CRM系统与OA的集成

  开发一款CRM系统,必须先了解客户关系关系的基本原理和一些先进的管理模式融入到CRM的系统软件中去,在强大的技术支持下完成CRM系统的实施。

  CRM客户关系管理系统对于现在销售工作密集型的企业来说,已经成为销售工作中不可少的辅助工具和交易支持平台。乾元坤和CRM系统基于计算机信息技术。将企业的前台、后台,不同类型的岗位工作都集中在这样一个平台上。帮助工作人员识别分析有价值的客户,企业针对这些有价值的客户重点跟踪,达到了企业的资源优化配置,提高了产品或者服务的成交率。

  如今的CRM系统发展趋势已经朝着网络移动化和系统集成化的趋势发展,其主要的模块有客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化( MA )、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 、进销存6大主要功能模块组成。

  CRM是建立在信息技术平台上,分析并影响拥护消费行为的管理技术。具有以下特征:

  (1)确定客户满意度

  (2)对客户构成进行分析

  (3)深度分析利润构成

  (4)分析的连续性

  (5)巩固与现有客户的忠诚度

  CRM系统和OA系统的结合,可以实现企业内部软件和以客户为中心的系统相互集成,CRM和OA系统的成功衔接,实现了内部信息和外部信息的平台统一,这种改变极大程度的提高了企业办公自动化,数据高度共享贡献,信息传递高效快捷,对企业的发展提供了强劲的动力,市场的竞争提供了有力的信息化支持。

编辑:帛丝云商