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中小企业用CRM系统做好客户管理

日期:2016-03-10 / 人气:

  中小企业在实施软件的时候往往面对很多因素的考虑,无论是投入成本上还是技术实现上都不是一件轻松的事情。但是随着CRM系统软件的开发产品化,再加上软件市场激烈的竞争,中小企业也可以化少量的前就可以拥有一款不错的CRM系统软件。

  

CRM系统

  在没有CRM系统之前,企业往往面对以下问题的考虑:

  1、企业做关系的是产品是否能满足企业的需求,能否给企业带来盈利

  2、企业做费心的就是如何来提高企业的销售业绩,以及各个部门之间业绩的考核进展

  3、最为一个企业找不到客户是最烦心的,客户在哪里是企业盈利的基本前提

  4、销售人员带走客户的资源,对流动性大的企业损失是惨重的

  5、无法确保企业的服务质量,导致老客户的流失

  面对上述的问题CRM系统是如何帮助企业在改善的呢?

  CRM系统的应用在于帮助企业通过各种的渠道来获取潜在客户的信息,然后针对客户的信息进行一个和客户的简单沟通,明确客户是这方面购买的意愿,进行对客户的等级划分,针对有价值的客户采取重点投入,CRM系统在这里体现的是企业资源的优化配置。除此之外企业还帮助企业的销售人员提供多种的营销工具,增强企业的销售能力。

  移动化的CRM系统,在今后的发展中更有潜力。在基于互联网技术的应用,实现了随时随地都可以办公。

  通过CRM系统的应用企业可以根据销售情况的数据,来分析查询企业产品的盈利情况,系统化平台的统一应用,实现了企业部门之间的相互协作的能力,数据的高度共享。有了CRM系统,销售人员需要在CRM系统上及时的录入客户的信息和跟踪进度的汇报,CRM系统帮助企业保留下了客户的资料,还使得企业在客户的管理上更加的系统化高效化。

  针对企业的售后服务,企业可以通过CRM系统上,客户的投诉信息反馈上得到更好的信息来源。数据包的总结和分析能力都是CRM系统都具备的,根据工作的需要,还可以以报表的格式EXCEL导出数据。

编辑:帛丝云商