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未来CRM系统会变成什么样

日期:2016-03-09 / 人气:

  未来CRM系统会变成什么样?随着科技的不断进步,整个社会都在发生着变化,CRM系统的应用也随着市场客户的需求不断的自我完善,来迎合企业的发展需要。虽然CRM系统的发展已经有很多年,但是目前还是不够成熟,其主要的发展障碍有两个:

  未来CRM系统会变成什么样

  第一、 CRM数据库不够丰富

  在你刚刚开始使用一些CRM服务时,你就会发现这个问题。当然,你可以使用一些插件产品来丰富它的数据库,但是这种使用体验还是不够好。我们需要的,是一种类似linkedIn的使用体验,你只需输入“销售经理、海湾地区”等关键词,就能获得超过1.5万个结果。不但数据数量多,而且这些数据的质量也能保持很高的水准。

  第二、CRM系统不够智能

  目前CRM产品能够做到的,只是获取数据,但是却无法准确的对这些数据进行筛选。当你输入“更好”、“更少”以及“不包含”等关键词之后,它的排序结果十分混乱。这使得使用者很难对这些数据进行精准分析。想想我们现在正在收集的数据,这些数据来自社交网络、网页分析以及互联设备等渠道,我们应该将所有这些数据整合到如今的企业软件中。

  每个企业都有数据,我们应该使用好这些数据。

  我们现在应该考虑数据对于企业运营的影响。我认为,这些数据正是CRM在今后发展中的关键点。你每天会花费多少精力在分析这些数据上?在这个数据满天飞的时代,忽略这些数据其实是一种令人发指的行为。

  我们应该利用好这些数据。不要再寻找借口了,诸如“我没有亚马逊河谷歌那样的实力,我没有计算机科学团队来帮助我解决问题”这样的借口,并不是阻挡 CRM产品发展的主要因素。在这个数据为上的时代,你需要做的只是整合并利用好这些数据。如果你的竞争对手找到了一种利用数据的好方法,你要做的就是效仿他们,否则你就会被无情的淘汰。

  CRM转变方法

  CRM的发展前提,就是数据的完善。它必须能够不断丰富自己的数据库,为企业提供关于产品、消费者等一切的数据。它应该能够检测网页、新闻、上市文件、社交媒体内容、技术提供商、企业空缺职位以及人事变动等信息。虽然你自己也能够收集到这些数据,但是使用CRM产品,将会让你花费更少的精力,无需你自己在网络上进行搜索、记录。

  仅仅完善数据库还远远不足以让CRM产品发生质的变化。CRM企业还应该让自己的产品更加智能,利用好机器学习技术。CRM产品应该能够告诉使用者,他们需要特别关注那些数据。

  智能vs自动

  智能和自动化的对决,将会是未来CRM发展的看点。在销售和营销方面,自动化有着其天然的优势,帮助企业找到良好的销售和营销渠道,完成销售和营销,并且在工作的过程中,自动化技术还能够随时收集到更多的数据,让企业能够在今后的运营中加以应用。然而在将数据进行可视化方面,智能技术又是人们的好帮手,智能技术的对于企业的重要程度,并不亚于自动化技术。正如DavidRabb在他的白皮书中所说的那样:“智能化和自动化技术就是执行系统中的两个不同的层面,但是它们却谁也无法代替对方。”

  运用好智能化和自动化技术,企业能够在不改变现有经营方式的同时,获得更高的机动能力。企业应该选择好最适合自己的CRM提供商。基于企业模式和目标客户的不同,你可能会发现不同的CRM提供商有着不同的侧重点。例如,一些CRM提供商的数据库能够为你提供更有用的数据,而另一些CRM提供商的算法则更能满足你的需要。在这种情况下,企业需要通过仔细的比对和研究,选择最适合自己的CRM产品。

  总结:

  现在CRM系统的发展已经呈线性多个方向并行,移动化CRM和云CRM以及CRM系统集成化发展都是未来主要的发展趋势。未来CRM系统的转型将更好的为企业的发展提供很好的动力。相信在新的CRM系统的帮助下,企业的发展将迎来新的发展高潮。

编辑:帛丝云商