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CRM系统的发展历程

日期:2016-03-03 / 人气:

  如今CRM系统的应用已经是企业销售部门的主要办公软件,通过CRM客户关系管理软件来实现对客户等级的划分,将企业有限的资源投入到较为有价值的客户身上,达到资源的优化配置,那么对于CRM系统的发展历程却很少有人知道,下面我们就来分阶段性的来看CRM系统的发展历程

  大型机时代

  大型机(Mainframe)也曾有过辉煌的时代, 1948年,IBM开发制造了基于电子管的计算机SSEC。1952年IBM公司的第一台用于科学计算的大型机IBM701问世,1953年又推出了第一台用于数据处理的大型机IBM702和小型机IBM650,这样第一代商用计算机诞生了, 1956年,IBM又推出了第一台随机存储系统RAMAC305,RAMAC是”计算与控制随机访问方法”的英文缩写。它是现代磁盘系统的先驱。1958 年IBM又推出了7090,1960年又推出7040、7044大型数据处理机。,1964年IBM公布了360系统。此后,IBM于1965年又推出了 701于702的后ul续产品704和705。成为计算机发展史上的一个重要了里程碑。

  在20世纪60-80年代信息处理主要是以C/S(主机系统+傻终端)为代表的,即大型机的集中式数据处理。那时,需要使用大型机存储和处理数据的企业也是寥寥可数。因为那时经济还没有真正实现全球化,信息的交流更不像今天这样普及。大型机体系结构的最大好处是无与伦比的I/O处理能力。虽然大型机处理器并不总是拥有领先优势,但是它们的I/O体系结构使它们能处理好几个PC服务器放一起才能处理的数据。大型机的另一些特点包括它们的大尺寸和使用液体冷却处理器阵列。在使用大量中心化处理的组织中,它们仍有重要的地位。主要用于大量数据和关键项目的计算,例如银行金融交易及数据处理、人口普查、企业资源规划。

  进入80年代以后, RSI 更名为Oracle系统公司 (Oracle System Corporation),Oracle 公司用产品名称为公司命名,帮助公司赢得了业界的认同,并在同一时间Oracle 决定开发便携式 RDBMS并推出便携式数据库。同一时代的SAP公司也不干落后,公司研发出了SAP R/3,该产品的推出成就了SAP R/3时代。微软公司是世界PC机软件开发的先导,创始于80年代,目前是全球最大的电脑软件提供商。起步较晚PeopleSoft 拥有一段不断创新改革的历史岁月.这家公司从80年代中期开始运作,当时公司的创办人DaveDuffield和Ken Morris制作出PeopleSoft第一套人力资源应用方案.他们将这套应用方案建构于一个主从式平台上,而非传统的主架构,并加入必要的弹性,从而将更多的控制权交付于使用者手上.而现在历史正重新上演:由主从式架构转换成网际网络架构的世代交替趋势,使企业机构大幅地加强他们与客户,伙伴和员工之间的互动。

  客户机/服务器

  随着PC机性能的极大提高和网络技术的普及。大型机的市场变的越来越小,很多企业都放弃了原来的大型机改用小型机和服务器。另外,客户机/服务器 (Client/Server)技术得以飞速发展,也是大型机市场萎缩的一个重要原因。这种C/S模式使信息利用的难度大大降低,并很快在全球普及开来。而大型机却是每况愈下,就是在不久前,有人还曾预言,大型机就要从地球上消失了。这时的大型机就象濒临灭绝的恐龙逐渐走向灭亡。C/S结构软件(即客户机 /服务器模式)分为客户机和服务器两层,客户机不是毫无运算能力的输入、输出设备,而是具有了一定的数据处理和数据存储能力,通过把应用软件的计算和数据合理地分配在客户机和服务器两端,可以有效地降低网络通信量和服务器运算量。由于服务器连接个数和数据通信量的限制,这种结构的软件适于在用户数目不多的局域网内使用。

  1984年,Sun公司的联合创始人John Gage说出了“网络就是计算机”的名言,用于描述分布式计算技术带来的新世界。  而进入90年代后,经济进入全球化,信息技术得以高速的发展,随着企业规模的扩大与信息技术的发展,很多采用分散式运算模式的企业突然发现,其服务器的数量已经到了令人吃惊的地步,由此带来的是,复杂的管理模式、运算营运成本失控、关键型应用无法实现,因而迫使他们用大型机实现服务器的再集中。这就是今天的SAAS(软件即服务)。

  SAAS 在这个时代,在国际上SaaS提供商Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理( CRM )软件服务提供商,Salesforce有译作软件营销部队或软营,是全球按需 CRM 解决方案的领导者;在中国,国内首家SaaS厂商八百客将在线CRM引入中国,是国内首屈一指的CRM解决方案的领导者。

  SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)的简称,是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与“on-demand software”(按需软件),the application service provider(ASP,应用服务提供商),hosted software(托管软件)所具有相似的含义。它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件,而改用向提供商租用基于Web的软件,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件,软件厂商在向客户提供互联网应用的同时,也提供软件的离线操作和本地数据存储,让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说,SaaS是采用先进技术的最好途径,它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

  总结:

  CRM客户关系管理软件的价值在现在企业发范围的实施,已经说明了其具备的价值以及对于企业发展的重要性,通过CRM系统来实现企业对客户系统性的管理,帮助企业为吸收新客户,老客户的维护上更加的得心应手,使得企业的服务质量得到很大的提高。

编辑:帛丝云商