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CRM营销

日期:2016-03-03 / 人气:

  客户是企业的生命线,如何有效的留住老客户、开发新客户,营销是其中最为灵活有效的手段,随着信息客户关系管理CRM系统的应用,CRM营销也随之出现,CRM营销是一种全新的营销观念和营销方式。

  CRM营销

  随着企业规模的扩大、业务不断增长,客户数量也不断增多,抢单、撞单不断发生,户的复购率也普遍偏低,企业对于流失的客户也缺乏有效的挽回、跟踪方式。CRM营销帮助企业建立全方位的客户管理机制,业务分配制度,那么CRM系统如何实现有效的市场营销,CRM营销又有哪些效益呢,乾元坤和将为需要的用户提供全面的CRM英雄啊方案。

  CRM营销方案及其效益如下:

  (一)保持老客户

  目前很多企业面临的普遍性的客户经营状况是客户转移的成本低,企业留住客户的难度在增大。很多企业费尽心策划营销活动吸引注意力,机抢占市场,甚至挖竟争对手的客户,而对于企业自身已购买产品或者服务的用户却很少从战略角度进行关怀和管理,白白浪费了宝贵的客户资源,丢失掉一大批已有的价值客户。更重要的是,投入巨大成本获得的客户资源,在现实中利用率是很低的,这是企业资源的最大浪费。

  而CRM营销最最大的突破就在于此,CRM系统会将从多种渠道,比如互联网、以及直邮、会议、展会等营销活动中获取的客户资料、需求进行统计,为企业建立完整而准确的用户档案,方便市场人员、业务销售人员进行更为深入的沟通、促进,CRM系统可以对具有现实购买机会的客户进行人员跟踪并实现销售,对已购买产品和服务的用户提供有效的支持服务、以留住用户并实现升级销售,促进客户的二次购买,提升客户购买率;CRM营销就是通过为良好的服务体系为企业建立良好的口碑以赢来更多的客户的。

  (二)动态的价值分析和管理

  CRM营销方式,转变了传统额营销理念,对于客户的认识,不再仅仅是销售额的观念,同时更注重客户需求的贡献,有多种且易变需求的客户,为企业研究客户需求和行为提供了更多的数据,CRM系统会对客户的需求进行及时的跟踪反馈,帮助企业搜集更多的客户需求信息,企业通过对个别客户的喜好进行深入的研究,建立一个源于客户的全新需求组合,以此改进产品或服务的,再开展CRM营销服务,能够有效提高客户满意度。与此同时,CRM营销更注重客户数据的挖掘,帮助企业筛选最忠诚、最有价值的客户,并根据CRM系统的客户需求跟踪、反馈,为客户提供符合他们习惯的优质服务,以此增强、提升、改善与客户的联系,提升企业的效益。

  (三)一对一的CRM营销

  针对客户的需求层次在不断提高的市场状况,乾元坤和在CRM系统中融入一对一的CRM营销理念和营销模式,更有助于企业拓展并巩固客户群体。一对一的CRM营销帮助企业根据客户的特殊要求来调整自己的经营行为,与客户建立学习型关系,有针对性的经营热点价值客户,根据客户需求不断改进产品或服务,周而复始,提高企业的产品或服务令客户满意的能力,帮助企业发现并留住客户,随着时间的推移,它将成为企业创造事业成功的真正伙伴。

  (四)CRM营销以客户为中心实现部门协同

  由于企业内部门、员工岗位职责、工作任务和目标的特定性,全局、全程客户关怀难以实现。CRM系统能够为相关的部门和人员提供客户信息的实时共享以保障部门间的工作衔接,如当市场部门拥有客户的确实数据时,CRM系统便能提出目标明确的CRM营销活动;当销售部门能够了解一位客户的全部服务历史记录后,CRM系统便能适时地提供合适的产品,当服务人员知道客户的订购周期后,CRM系统便能建议合适的服务层次契约或是服务时间表。同时CRM系统还能够建立跨部门、跨业务的以客户事件为线索的跟踪管理,确保为客户提供及时有效的服务。这就是CRM营销区别与传统营销的优势所在。

  CRM营销是随着以客户为中心的市场导向的变化而生产的新营销方式,能够切实通过CRM系统的信息化方式,从客户的要求出发,高效开展企业营销,不断为企业提升营销效益和经济效益。

编辑:帛丝云商


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