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什么是CRM营销

日期:2016-03-03 / 人气:

  什么是CRM营销?CRM营销是一种利用信息化技术,通过CRM系统的市场管理、需求分析、市场计划、客户管理等一系列的电子化、数字化的方式,实现企业营销的有计划、精准化推送与开展的方式。

  什么是CRM营销

  激烈的市场竞争,以客户为中心的市场导向,使得几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户。实际上,现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。要高效保留老客户、开发新客户,有创意、有目标的精准营销是不可或缺的,CRM营销就是企业在众多大同小异的影营销方式中突颖而出的决胜点。

  据预测,随着信息化的普及,信息化的业务流程管理、客户联络中心的外包、CRM解决方案等今后将得到迅速增长。由于CRM服务市场竞争变得越来越激烈。提供商要想成功,不仅需要提供CRM服务,同时还需要开发用于完成某种特定目标的CRM营销战略和构架。

  什么是CRM?

  CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM系统,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统,它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM系统以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程,CRM营销推广能够是企业的产品品牌或者的更大的市场效益。

  传统企业客户关系公开管理弊端问题:

  1、 企业内部管理分散,未能及时掌控人员工作情况。

  2、传统纸质递交审批,浪费资源,工作效率慢。

  3、 不能实现企业自动化管理,工作提醒不到位。

  4、不能实现单据的提交审核,无法自定义审核流和公式。

  随着对企业管理需求的改变,企业对管理的严格度和严谨性的要求越来越高,单靠传统的记录管理是完全满足不了企业的需求,并且给企业不能增加效益,只能让企业的管理理念越来越陈旧,最终可能被淘汰。因此全新的CRM系统流程管理越来越受到重视,乾元坤和CRM系统应用全新的营销管理理念能让企业人、事形成一套完整的营销管理流程。比如:

  1、CRM系统通过对市场需求信息的实时采集、统计、整理、分析,让企业及时掌握市场动向,及时响应市场续期,有针对性的开展CRM营销活动。

  2、CRM系统还能够通过对客户信息的搜集、整理,实现对客户的分类、分级、分地域管理,针对不同需求、特点、价值的客户进行精准的营销推广,发挥CRM营销的最大价值。

  3、CRM系统与呼叫中心系统的结合,真正的让企业上升到通讯和客户关系管理的一体化配合。

  4、CRM系统支持广泛的移动应用,在手机等移动设备上进行公司业务的操作,指尖轻松完成,随时随地都可以工作。此外通过移动设备定位管理,精准定位外出人员的所在地点,轻松管理;动态显示工作人员位置,最短的距离及时通知客户,增加客户的满意度,提高服务品质。

  5、智能审核流、工作流引擎、公式自定义提高CRM营销策划的精准与快速实现。

  CRM营销是企业实现更有效的产品推广的有效方式,可以帮助企业获取更为精准、有价值的商业机会,从而提升价值客户的挖掘,提升企业的销售效益。

编辑:帛丝云商


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