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C2C平台的组织架构

日期:2016-03-01 / 人气:

  C2C平台的组织架构也就是整个C2C平台的组成,一个大的C2C平台的运行离不开很多小的部门相互协调合作,C2C平台的整个运行包括大到上级对货源的调配,小到每一个客服对客户的解答,其中任何一个环节都是缺一不可的。今天我们就来探讨一下,C2C平台的组织架构

  C2C平台的组织架构

  我们建造一个属于自己的C2C平台,首先我们需要拥有一支属于我们自己技术过硬的团队,这样才能使我们的平台在关键时刻不至于崩溃,技术部门职能主要包括以下几点:

  1、 技术部负责网站建设和系统开发,包括C2C网站的网站架构和技术开发,CRM系统、Call Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整,服务器和网络运营商的选择和管理等。

  2、 负责C2C网站和其他相关网站的开发工作,负责网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化,负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划,确定网站架构方案,负责网站改版工作,通过不断测试提高用户体验,根除网站漏洞。

  3、 负责与各部门沟通,分析各系统的使用需求,完成各系统的整体需求分析;负责按照需求分析设计数据库模型和系统模型;

  4、 负责服务器管理、网络安全、系统调试等各项基础性工作。

  要想建设一个C2C平台或者说是拥有一个自己的小网店,货源方面是一个很重要的问题,只有有货才能使网店正常运转起来,供应链部门职能主要包括:

  1、 根据公司发展需要,承担C2C网站销售商品的计划、采购、仓储、物流配送、供应链过程优化等职能。

  2、 负责商品采购计划制定、根据销售金额及频率进行商品分类、制定库存策略、采购策略。

  3、 负责商品的采购与招商,与运营部配合确定采购商品名单,根据商品名单筛选供应商,争取最低采购价格。降低采购成本。利用平台及推广资源换价格。

  4、 负责商品的仓储管理、库存调配、采购到入库的管理、缩短仓储周转周期、缩短订单配送周期、提高资金周转率和仓储利用率。

  5、 负责订单商品的分拣、包装、订单的配送、配送标准的制定和优化、包装的设计、配送合作伙伴的选择和稽核,不断提升配送服务水平,提高配送的用户满意度。

  当我们在C2C平台上拥有一家属于自己的网店后,我们还要学会去运营它,我们要想我们就几张图片在那一方,人们怎么样才能对它感兴趣,怎样能有更多的人来购买自己的产品,运营部门职能主要包括:

  1、 负责C2C电子商务网站运营服务标准化的工作,并为公司发展战略和业绩作出应有的贡献。

  2、 负责与供应链部共同制定产品定价;负责与策划部策划并设计产品文案,拍摄并处理产品图片;负责分析各类型产品,制定采购名单;负责各频道专题和内容的策划和编辑工作;负责根据销售状况制定促销方案,并配合市场部完成对外推广的促销宣传;

  3、负责内部资源的整合,分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润,根据销售情况确定网站各网页的陈列展示,策划设计各种促销活动(根据产品、会员、节假日等),利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。

  4、 负责产品分析筛选,通过内外部资源提升潜力产品的销量;负责产品的销售,网站陈列展示、产品促销、推广策略、促销产品和销售资源的调配;

  5、 负责对外的合作、推广和宣传工作,提高推广效果;负责研究分析客户关系管理体系;负责分析销售数据,研究用户购买行为,提高订单转化率。

  对于每一个C2C网站来说客服是至关重要的岗位之一,因为很多人在买之前都要询问咨询一下,客服部门职能主要包括以下几点

  1、 负责对外客服服务、客户咨询、对内客服培训和客服考核等,通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;

  2、 负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务

  3、 负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等),培训客服技巧和技能,纠正客服不良习惯,提高服务满意度。

  4、 负责对客服人员进行稽核,不断提高客服质量,降低不良咨询率。

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编辑:帛丝云商