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移动CRM系统

日期:2016-02-26 / 人气:

  个人移动设备应用普及,带动了企业级的移动应用,同时也带动了移动商务的发展,企业的发展与最终效益的实现关键在于客户,移动CRM系统的应用与发展促进了商务的移动化。

  移动CRM系统利用各种移动设备、移动通讯技术以及专业的移动设备管理模式,实现了各种贸易信息随时随地传输和交流各,进行商务活动的新型商务模式即移动商务已出现在企业眼前。

  移动CRM系统

  (一)移动商务对CRM的影响

  移动电子商务环境下企业的客户数目已远远超过传统商务模式下的规模,客户不再以地理位置为界限,也不再以某一地区的日出日落为作息时间,可以在任何时候任何地方访问企业,由此移动商务对客户关系治理的影响主要体现在三个方面:

  1.拓宽了与客户的沟通渠道。这是两方面的拓宽过程,一方面企业可以通过短信、E—mail等形式将产品向更多的潜伏客户进行宣传,让更多的客户了解到产品的最新情况;另一方面客户根据移动平台为客户提供极富个胜化的交易体验。

  2. 及时反馈了客户信息。过往企业往往通过暗访调查形式,用书面报告的形式搜集客户意见,这种调查形式既慢又涉及范围狭小。现在客户购买产品后或接受服务后就会拥有一张电子意见卡,他们可以随时通过移动平台将意见传输到企业服务器中,这样企业就能及时、正确地获取和搜集到相关信息。

  3.提升了客户服务水平。移动客户治理系统给予移动专业职员高速无线端口往返顾客户信息并及时响应客户、潜伏客户和合作伙伴的需求。不仅能在现场或在会议中获得最新的信息,使其进步客户服务的响应和解决效率。

  (二)企业应用移动CRM系统的意义

  移动CRM系统是以“一对一营销”为理论基础,将移动应用整合到企业CRM系统管理经营的战略中,并将CRM系统的功能移植到移动设备上,让企业的销售、营销、服务职员随时为客户创造价值,旨在进步客户满足度和企业竞争力的新型治理机制。

  1.移动CRM系统进步企业对客户的响应、反馈速度和应变能力。移动CRM系统最大的上风就在于能够使客户得到即时的服务。企业一定要让客户在产生购买欲看或者服务请求最迫切的第一时间,能够迅速找到一名最合适的员工来正确处理,负责业务。

  2.移动CRM系统进步企业销售收进。根据世界最着名的贸易技术调查公司的抽样统计,通过CRM采用主动式客户服务的企业,其销售收进增加了15%到20%,我们更加有理由相信应用移动CRM系统更能增加企业的销售收进,同时由于移动CRM系统为销售职员提供实时无连接的访问能力,从而能够使销售职员对客户重要信息的访问不再受地域和时间的限制,以便更有效地治理客户关系和销售流程,便于他们目标明确,采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收。

  3.移动CRM系统改善企业服务、进步客户满足度。客户对服务的满足度的评价受主观因素的影响很大,客户评价服务质量不仅看其技术质量,也看其功能质量(例如服务职员是否对客户表示关心、服务的及时程度等),因此企业不仅要改善自身的服务能力和质量,而且需要在一些附加工作,如客户关怀上大做文章。

  4.移动CRM系统帮助企业优化业务流程,建立协同工作机制。在移动CRM系统中,一方面对资源分门别类存放,另一方面可以对资源进行调配和重组。它就像魔方一样,可以根据需要千变万化地、围绕某个方面往整合资源,以满足新的经济环境以及市场和客户主导的、快节奏的、灵活多变的、多线程的市场现状。

  5.移动CRM系统进步企业工作效率,降低本钱。移动CRM系统强大的治理功能,使得企业海量的客户信息,业务记录、进程,销售预期、反馈信息等关键信息,在同一的业务平台上都得到了规范的治理,并在此基础上与现有的业务流程相适应,能够提供多项统计数据,明显减少错误信息可能导致的不完整和不正确的数据收集。另外还可以利用它以极低的本钱进行大规模的电子促销。

  移动CRM系统是未来客户关系管理的主流应用趋势,同时未来商务发展的巨大助力,在以客户为主导的市场中,企业抓住先机,应用移动CRM系统,并不断优化完善,使之与企业的管理体制和特征项融合,才能先一步获得突破,提升综合竞争力!

编辑:帛丝云商