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CRM系统的价值是什么呢

日期:2016-02-25 / 人气:

  CRM系统在企业管理过程中,尤其是企业客户关系管理过程中,起到至关重要的作用。对于企业客户管理与提高销售的目标上,CRM系统的价值是什么呢?帛丝云商的小编将为您进行详细介绍。

  CRM系统的价值是什么呢

  价值一:实现客户信息共享

  实现信息共享实现代化管理系统实现集成化、信息化管理目标最重要的方法与价值所在,实现客户信息共享也是企业CRM系统的价值所在,客户信息的共享,有助于客户信息的集中管理与充分利用,帮助企业找准目标,提升销售。

  CRM系统为企业建立了一个完整的客户信息共享数据库,实现企业中从上之下的整体的信息共享。企业能够借助CRM系统客户数据库中的历史数据,通过具体分析,更好地了解客户的需求和户喜好,从而为客户提供更好的产品和服务。CRM系统为普通的业务人员也提供了便捷有效的客户信息查询功能,通过对客户数据信息的分析,帮助员工做出正确的决策;同时,CRM系统能够即时反馈客户需求信息,方便业务人员与销售主管快速作出响应,满足客户需求,巩固、改善、提升与客户的关系与亲密度,这对于整个企业以及整个团队的销售的提升有着巨大的价值。

  价值二:挖掘价值客户

  CRM系统具有赢得、发展、保持有价值的客户的价值。企业通过CRM系统,建立的客户信息库,将所有的客户放在一起分析比较、综合管理,获得更多的客户线索,实现更广泛地客户信息共享,协同工作,提升团队作战能力。同时通过CRM系统了解更多的客户的需求,企业能够有针对性地充分发展、挖掘潜在价值客户,对有价值的客户重点标记关注,为客户提供个性化的产品和服务。CRM系统的价值就在于满足客户需要的同时,也提升了企业销售效益,获得更大的利润,实现了 “双赢”。

  价值三:销售业绩直观化

  CRM系统能够自动生成销售报表,使销售业绩更直观的展示出来。CRM系统与销售佣金管理相连接,可以清晰地、准确地、即时地掌控交易的佣金额度,同时能够通过CRM系统现场交易模拟,调整销售结构域方向,实现获取最大佣金。在这一方面,CRM系统的价值就是能实现销售人员企业之间的双赢。

  价值四:销售流程规范化、简明化

  CRM系统具有促进销售流程规范、整合、优化的价值。实施CRM系统能够改善企业的销售流程,加强对潜在客户的机会管理,让销售人员更加有针对性地把握销售业务的进展与销售策略,CRM系统能够简捷地预测销售业绩,评估企业绩效,识别出现销售业务中有的问题和未来的趋势,通过这一功能,CRM系统体现出了提升企业的盈利能力的价值,为销售的成功提供了有力保障。

  价值五:提高企业经济效益

  CRM系统能够通过对客户信息的管理,帮助企业分析提高收益的渠道与方式,提高企业已有的信息、资源、技术、市场等的利用率。CRM系统还能通过关收集、分析的通讯、采购与互动信息加深企业对客户的了解,以实现企业增强客户满意度,提升竞争优势,打造更多的忠诚客户的价值。同时CRM客户关系管理系统将销售、库存、客服、退货等综合起来管理,降低了经营成本,提高企业的经济效益。

  价值六:扩展价值

  CRM系统可以与企业的SCM系统、ERP系统无缝集成,实时数据交换,密切企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系,加快客户服务与支持响应速度,增强企业的社会竞争优势。

  价值七:跟踪销售机会

  CRM系统能够跟踪销售机会,方便了解每一个销售机会的跟进情况,快速制定客户的跟进策略。并且在销售机会的详细页可以看到联系活动、报价单、签约单、服务单的明细情况。

  综上所述,企业使用CRM系统不仅仅能帮助企业管理好销售前期的工作,也能帮助企业管理好销售后期的工作,使企业的发展有条不紊。

  CRM系统的价值概括起来就是:CRM系统能够为企业构建一整套以客户为中心的有关客户、销售、服务与支持信息的数据库,帮助企业优化管理渠道和前端业务流程,比如,市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。CRM系统还能深层次分析和挖掘最有价值的客户、新的市场和潜在的客户,创造业务良机,提升客户忠信度,提升企业销售效益。

编辑:帛丝云商