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如何实现全渠道零售模式

日期:2021-12-22 09:15:08 / 人气:15

  随着互联网技术、移动互联网技术的发展,全渠道线上线下结合的销售模式受到越来越多的实体零售企业青睐。全渠道销售首先要避免的是不要试图将消费者从线上引到线下,或者线下引到线上。商家要做的是顺从消费者的消费习惯,而不是试图改变消费者的消费习惯。那么,如何实现全渠道零售模式?

  如何实现全渠道零售模式

  一、要清楚什么是实体企业渠道一体化

  1、会员一体化:建立全渠道会员统一管理平台,将客户信息、消费数据、消费积分、消费频率等各种要素展现在一个全渠道系统体系内。

  2、供应一体化:将商品的采购、物流、仓储、接单、派单、配送等商品流通流程统一管理,可以有效避免渠道间相互撞单,避免成本重复利用。

  3、渠道一体化:无论线上线下任何一个渠道,消费信息均储存到一起,所有渠道的消费信息都能集中显示,同时可以查看、对比各个渠道的市场详情。

  二、要设计完善的信息采集方案,形成立体化用户数据库

  1、使用现代科技,通过Wifi自动感应、蓝牙定位、对接商户POS系统等方式精准采集用户信息、用户行为数据和用户交易数据。

  2、整合商家自有的线上资源,如APP、微博、微信等,线上线下同时搜集用户数据,形成全面的用户数据信息库。

  3、第三方资源采集,如果和团购网有合作,就可以将团购网的消费信息整合到全渠道系统中,从而也可以逐步摆脱第三方对客户资源的控制。

  三、要应用个性化营销系统,实现精准营销

  1、通过系统,判断消费者的消费思维,进行精准营销。一则可以判断消费者当前状态,从而确定是否开展营销。二则在确定开展营销的基础上,判断消费者当前消费意图,决定营销内容的选择。

  2、根据系统平台数据挖掘结果建立的精准营销体系,可以通过对消费者交易、行为数据的分析,对消费倾向、消费能力、品类品牌倾向进行精确锁定,从而获取综合消费数据。

  3、根据消费数据,利用设定好的规则,有选择的发送个性化营销信息,可以预设发送时间,预设发送群体,预设发送内容,进行有针对的营销活动。

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