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　　CRM系统价值

　　CRM系统的价值随着社会信息化建设脚步的不断加快，企业的面对日趋激励的市场竞争，尤其对于销售密集型的企业来说，显现的更加重要，已经成为销售人员在工作当中一个不可或缺的辅助办公的工具。CRM系统的大量普及正是企业看到CRM系统带给企业巨大的经济效率才生的变化，虽然我国的CRM系统发展还处于一个发展的阶段，并未成熟。但是随着本土化的成长，所表现出来的价值已经是有目共睹。下面就让我们更近一步的来了解CRM系统价值。

　　CRM系统降低运营成本

　　1、客服人员成本。

　　2、客服岗前专业知识培训。

　　3、客户信息采集、分类，进行精准营销。

　　4、客服响应速度、误差率、服务质量。

　　5、老客户的定期维护、营销。

　　CRM系统提高销售额

　　1、转化率的提高

　　2、新客户的培养

　　3、老客户的维护

　　4、以及市场的渗透

　　CRM系统提高客户粘性/回购率

　　1、售前服务专业化、水准化、精细化。

　　2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。

　　CRM系统提升转化率

　　1、后台操作前端化，提高客服效率。

　　2、对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。

　　CRM系统提高管理水平

　　1、各部门绩效考核：客服、销售、客户等等。

　　2、对各部门进行流程化管理。

　　总结:

　　随着上述的介绍大家已经对CRM系统的功能有了初步的了解，但是要让CRM系统的价值得到真正意义上的体现，光靠有CRM系统是不行的，还需要企业全体员工的积极投入使用，新事物的到来，人都是会有抵触心理的，管理层做好带头示范工作会死很有必要的，只有将CRM系统真正的使用起来，你才能看到它具有的价值，才能给企业带来发展的动力。