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crm真正的含义是什么

日期:2016-03-18 / 人气:

  crm真正的含义是什么?CRM有叫CRM客户关系管理系统,主要的作用是针对企业内部销售人员的办公工具,借此平台收集客户信息,将客户的信息进行有价值的筛选,将销售人员的精力投入到更加具有价值的客户身上,改善了企业的资源优化配置等。上面说的这一功能只是CRM系统的功能之一。下面就来更加详细的了解一下CRM的真正含义吧。

  交易导向与客户导向

  CRM系统和以往的银行前台、证劵交易市场不同,他则更加深入到了以客户为核心,展开周边的工作开展的模式,从针对客户信息的收集、筛选、合同签订、售后服务的更新,客户信息反馈等等。它协助一个企业如何管理客户基本资料,它也协助企业管理并积累与客户接触的经验(不一定是交易),并且也可以协助企业管理特定客户的业务推展进程。总之,CRM不一定是为了完成特定交易的系统。

  多对多的关系定义

  CRM可以协助一个企业管理客户资料,但当您看到该客户的基本资料时,可能希望马上了解一下有关这个客户的其它方面(例如,联系人员、联系记录、待办事项、商业机会等),同样,当您在管理业务机会时,可能也马上想知道这个机会的联系状况、待办事项等,这就是CRM中所谓的多对多(N to N)的概念,亦即将客户、联系人、机会、待办事项都看成是一种类别的事,在管理其中一项工作时,也能同时掌握其它的方面。这种观念与传统的交易系统有着根本的不同。

  工作流程的管理

  以前,传统的交易系统只需要迅速的完成一个交易,有权限使用的人也一般在于一个人身上,CRM系统则可以不同人,不同部门同时使用,一个客户成交的达成需要经过不同部门的资料审核,在CRM系统上,信息的及时传递,可以随时的解决审批、提交等工作,极大的提高了工作效率。

  总结:

  CRM系统的使用如今已经不是一个可有可无的销售工具,而是关系到企业未来发展的问题,如何实施合理的应用CRM系统,关系到企业每一个员工,将CRM系统的作用发挥出来,也需要全体员工的通力合作。

编辑:帛丝云商