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CRM系统价值

日期:2016-03-18 / 人气:

  CRM系统价值

  CRM系统的价值随着社会信息化建设脚步的不断加快,企业的面对日趋激励的市场竞争,尤其对于销售密集型的企业来说,显现的更加重要,已经成为销售人员在工作当中一个不可或缺的辅助办公的工具。CRM系统的大量普及正是企业看到CRM系统带给企业巨大的经济效率才生的变化,虽然我国的CRM系统发展还处于一个发展的阶段,并未成熟。但是随着本土化的成长,所表现出来的价值已经是有目共睹。下面就让我们更近一步的来了解CRM系统价值。

  CRM系统降低运营成本

  1、客服人员成本。

  2、客服岗前专业知识培训。

  3、客户信息采集、分类,进行精准营销。

  4、客服响应速度、误差率、服务质量。

  5、老客户的定期维护、营销。

  CRM系统提高销售额

  1、转化率的提高

  2、新客户的培养

  3、老客户的维护

  4、以及市场的渗透

  CRM系统提高客户粘性/回购率

  1、售前服务专业化、水准化、精细化。

  2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。

  CRM系统提升转化率

  1、后台操作前端化,提高客服效率。

  2、对接后端知识库与客户信息,提高客户体验。

  CRM系统提高管理水平

  1、各部门绩效考核:客服、销售、客户等等。

  2、对各部门进行流程化管理。

  总结:

  随着上述的介绍大家已经对CRM系统的功能有了初步的了解,但是要让CRM系统的价值得到真正意义上的体现,光靠有CRM系统是不行的,还需要企业全体员工的积极投入使用,新事物的到来,人都是会有抵触心理的,管理层做好带头示范工作会死很有必要的,只有将CRM系统真正的使用起来,你才能看到它具有的价值,才能给企业带来发展的动力。

编辑:帛丝云商