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电商时代的CRM系统如何选择

日期:2016-03-18 / 人气:

  电商时代的CRM系统如何选择

  电商时代的到来,CRM系统与大数据的结合,给电子商务CRM系统的市场的发展带来了新的动力。CRM系统的发展正在随着电子商务时代的到来其功能正在逐渐的拓展改变,不断的寻求市场发展的需求,是CRM系统要思考的,对于用户企业来说,传统的营销模式正在被CRM等软件所改变,抓住发展改变的先机才能在竞争中赢得优势。

  电商时代的CRM系统如何选择

  根据统计显示我国网络购物规模从去年的18,500亿增长到了今年的24,500亿未来还将持续的高速度增长。而2014年CRM软件的收入达到了239亿美元,同时CRM市场发展的趋势将更加强势增长。由此可以看来电子商务时代的到来给CRM系统的发展带来新的机遇。

  如今电子商务里面发展最强劲的属于B2C模式。将产品卖给客户,CRM系统的应用无论在线上或者是在线下都可以得到价值的施展。B2C模式商家对消费者的模式,消费者的来源于四面八方,可以想象如果企业没有一套有力的CRM客户关系管理软件来进行有效的管理,那结果将是不可想象的。

  介于上述情况,那么企业又该如何选择一款适合自身发展的B2C型的CRM系统呢?乾元坤和经过市场的调查总结分析,主要可以分为以下几个因素。

  第一,所选的CRM系统应该对客户的数据有一个良好的整合分析的能力。对于企业来说,大量的会员各种各样的资料形成的数据,需要CRM系统分析处理。还包括对会员信息的采集、挖掘和分析,将数据的价值通过CRM系统展现出来,让企业更好的了解自己的客户,发现其中的规律,制定更好的发展计划。

  第二,CRM系统要具备强大的应用性和灵活性。应用性,即具备各样强大的功能。例如,某企业策划了一个长达几个月的活动,在企业与客户沟通的过程中,如果没有一个很好的可视化的功能和界面,企业就没有一个全景图可以好好把握这个沟通的流程。灵活性则是指该系统不只具备标准的配置,还能够根据客户的需求灵活调配,甚至实现一些定制化的功能,帮助客户实现各种方案。

  第三,B2C型的CRM系统需要有较强的自动运行能力,安全稳定型好。对于服务密集型的B2C型企业来说CRM系统的自动化程度越高,企业的服务质量也就越好。同时系统在运作时候要保持稳定,就像制造企业中的生产系统,不能离线。即使服务器偶尔出现宕机,在服务器恢复之后,也能够在最短的时间恢复之前正常的流程。

  第四,智能化。要把对客户的服务营销做到智能化,这也是个很考验系统的条件。当CRM系统使用越频繁,积累的数据就越多,对客户的洞察越深刻,发挥的价值也就越大。系统要具有不断沉淀、积累,甚至自我学习的功能,这样就增强了企业品牌的黏性。好的智能化的CRM要能够想客户之所想,急客户之所急,让客户感受到被服务的贴心,但又不会担心隐私被透露。让客户愿意信任企业,这样的营销才会进入良性的循环。

  综上所述:

  电子商务时代的CRM系统应该要更加符合市场需求的变化带来的功能改变,对于企业来说选择一款合适的CRM系统,不能仅仅局限于功能上的需求,还需要考虑到系统售后服务上的技术支持,以及未来随着需求的改变,CRM系统的可灵活性的改变,或者利于二次开发的需要。加深企业品牌建设,个性化的服务也是 CRM系统帮助企业要做的。

编辑:帛丝云商