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全渠道平台套路深?

日期:2018-08-21 / 人气:

全渠道平台套路深?
 
新零售时代下,固步自封等于慢性自杀。新零售营销,全渠道平台这些概念我想大家一定都不陌生。无数传统行业都在向互联网化变革,但是我身边的一些朋友都在抱怨全渠道平台套路太深,行业小白一点都不懂,到底要怎么做才能利用好全渠道平台,让自己的公司成功搭上新零售的车呢?接下来,帛丝云商就借良品铺子转型的例子,向大家介绍一下,全渠道平台究竟怎么做。

全渠道平台
 
帛丝云商获悉,最近良品铺子与IBM共同打造的全渠道平台已经成功上线了。自良品铺子的全渠道平台上线,历经9个多月,IBM在这期间帮助良品铺子打通前中后台,整合10多个系统,33个线上平台,成功打造“六大中心”即商品中心、价格中心、营销中心、会员中心、订单中心、库存中心。通过整合线上线下渠道,并基于数据分析技术,帮助良品铺子将全渠道打通,实现全渠道会员管理、创新商品供应链和电商运营管理模式,给消费者带来全新消费体验。
那么良品铺子的全渠道平台转型是如何做到的呢?我们接着往下说。

首先,良品铺子整合跨渠道平台,构建消费者一致性体验

以前,良品铺子本身拥有包含自有B2C商城、第三方电商平台、微信商城,积分商城等30个线上渠道,并且相互独立,数据分散。全渠道平台帮助良品铺子整合了各个线上渠道,企业能通过全渠道的触点获得更多数据,打破数据壁垒,帮助企业获得全新洞察,改造和优化企业效率,同时实现全渠道客户接触点的自由转化,让消费者在各个渠道上获得一致的购物体验。

全渠道平台

举例来说,消费者不管用手机App还是通过天猫等第三方平台登录自己的账户,都能获取一致的购物推荐和折扣体验,同时成为良品铺子的会员后,任意平台的消费都能实现积分共享,让会员能够随时随地按照自己喜欢和方便的方式兑现会员权益。

第二步,打造会员360用户视图,提供消费者个性化体验

此次电商平台的上线,全渠道平台帮助良品铺子成功整合分布在不同渠道的用户数据和交易信息,实行统一的会员及数据管理;通过线上线下全渠道1000万会员数据融合,建立统一客户视图;同时基于数据分析获得洞察,实现全渠道会员营销计划统一管理,实现营销事件自动触发机制,初步建立会员生命周期自动化管理。

企业可以整合各渠道的消费者信息和历史购买信息,通过大数据分析构建360度用户视图,将顾客有效地分群,对会员实现标签化管理,实现灵活定价、个性化产品定制和个性化促销,为消费者及会员提供差异化服务。例如针对爱吃辣味零食的90后女生群体和偏好坚果类产品的白领青年群体,良品铺子会推荐不同的搭配零食,以满足不同群体的需求。

第三,全渠道平台实现渠道与库存联动, 敏捷响应消费者需求

通过全渠道平台的搭建,良品铺子从店铺预测、事业部计划、到集团的补货,然后到工业公司的配货,成功打通供应链上下游,确立了电商到集团的库存计划机制实,现从库存-订单-发货-快递-消费者整个过程的管理监控,优化采购,提升内外部供应链体系,降低库存成本促进资金流效率;同时,企业还能对于各个渠道上消费者的订单需求实现快速响应,指导商品的选货、包装以及补货,买卖双方均可随时随地通过移动设备查询货物库存,缓解货物供求矛盾,帮助企业实现敏捷物流配送。

那么用户不管通过什么渠道下单,订单信息都能实时同步到后台,并自动选择最合适的仓库进行货物运送,如果该仓库缺货,最邻近的仓库也能及时补货,快速响应客户的需求。通过高效的运营平台管理和供应链管理,在企业9周年店庆活动期间,良品铺子成功完成单日销售额超3000万,每分钟处理定单量超20万。
 
全渠道平台

在“互联网+”的时代下,零售企业正在努力通过O2O和全渠道平台转型发展,实现业务创新和企业转型,以进一步提升消费者购物体验。良品铺子全渠道电商平台的正式上线,实现了企业信息化跨越式发展,为公司全渠道零售服务模式突破与产品价值供应链整合奠定了良好基础。
 
全渠道新零售是零售业发展的必然方向,对于零售商而言,不仅仅是渠道整合和运营模式的变化,也需要结合大数据重构消费者的体验与互动场景,积极拥抱“互联网+”时代,实现企业转型变革与加速成长。
 

编辑:帛丝云商