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全渠道平台的优势(一)

日期:2017-12-12 / 人气:

每天接到商家狂轰滥炸式的推销电话、短信和电子邮件,我们已经习以为常。这也让客户逐渐习惯了通过不同渠道随时随地与商家沟通。帛丝云商早已将企业的各个与客户的渠道加以整合,提供最具竞争力的服务。那么全渠道平台的优势有哪些呢?

高效沟通
与客服沟通时最让客户恼火的就是一遍遍重复他们遇到的问题。客户找客服寻求帮助时,往往已经对产品产生不解或者抱怨,他们希望能以最快的速度把问题解决。如果这时客服人员再互相推诿,让客户不得不来回描述问题,会引起客户的不满情绪。
为了避免这种情况,企业需要将客服与客户沟通的碎片化沟通渠道进行整合,这样可以大幅提升沟通效率。举个例子,整合全渠道后客服人员可以在后台看到来自不同渠道的客户问题,无需再次询问客户,灵活查看客户提出的问题,并迅速为客户提供解决方案。
 企业将所有渠道统一整合在一个平台上,在这个平台上统一派发客户问题给指定的员工,最大限度地提高企业的客户服务效率,提升客户满意度。最新的研究表明,服务的速度是客户满意度的首要影响因素。

了解客户
通过不同渠道为提供客户服务时,企业需要做出选择,因为企业资源是有限的。电话、聊天软件、电子邮件、微博、微信等,客户更喜欢哪个渠道呢?
做选择前,先调查清楚客户群偏向的沟通方式。例如:
1.客户提的问题趋于复杂化,那么电话就比电子邮件更方便沟通;
2.客户是企业,而且忙于与自己的客户沟通,那么电子邮件和一些聊天软件就更方便了。

编辑:帛丝云商