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北京长天户外O2O成功案例

日期:2016-12-19 / 人气:

长天公司简介

全渠道O2O平台的解决方案

1、离线云pos系统同时支持门店销售、门店管理(库存)和电商、移到电商订单发货。
2、多渠道、多业态业务数据实时互通,随时获取业务信息。
3、增加互联网支付方式(微信、支付宝),降低行销成本且更环保。
4、系统自动订单路由,替代部分人工录入环节,如库存、业务报表,提高运营效率。
5、系统支持设定实体店优惠促销活动,自动计算优惠规则,准确、高效、实时。
6、引入手机微信BOSS数据系统,实时查看各线上线下门店销售数据
7、从线上到线下,从前端到后端 实时库存管理。强化了流程管控,使库存的管理更加精准。
8、标准化统一化配送订单的处理,提高效率和准确性。
9、引入协同销售系统,解决了自营模式、代售模式和寄售模式的销售收入、销售成本和利益分配的业务数据问题。

长天户外董事长尚宇对全渠道O2O平台项目的高度评价

我对这次转型很有信心:销售渠道增加、会员促
销活动的加强、以及协作伙伴的引入,销售额得
到了提升,在初期阶段,年提升幅度将达到20%
左右。分销渠道层次的压缩, 库存透明及销售共
有、以及计划模式的优化,大幅度提高了库存利
用率上升,增了30%的库存周转率,资金的周转得
以加快。更重要的是作为公司的重要资产,会员
数从之前的5000人已增加到了2万会员。
只有这样的信息化平台才能帮助企业实现全渠道
的管理,将线上线下统合在一起,同时将公司的
分销渠道、经销商吸引进来,减少中间环节,可
以以较少的资金,撬动更大的市场,提高盈利能
力。长天户外再次选择艾莫基计算机软件服务
(上海)有限公司的全渠道解决方案,也是该本
公司加速互"联网+"转型的一个里程碑。

整合不同渠道的订单流程和统一管理,做到精细化拆单、合单

    IMG公司与 长天户外公司之前联合开发的门店POS系统已经无法满足互联网+转型中企业管理需求和消费者的购物体验了,对于管理层来说说,因为实体店是每天结束营业 后,晚上才会同步一次订单到旧系统,无法实时看到各门店的订单情况;又因为多个电商平台的店铺无法集成在一起进行管理和分析,且还必须专门电商平台建设一 个发货仓库,订单不能智能的分配到各个门店进行发货,这种业务模式投入大且效率低。
    对于消费者来说,无法实现电商的订单门店自提或者门店退货。这种消费体验已无法满足现在客户的基本需求。
    通过全新的帛丝云商全渠道O2O销售管理平台,我们帮助长天户外整合所有的线上线下店铺,一旦发生订单,中台系统实时获得该门店的订单信息,方便管理人员通过手机微信BOSS数据系统实时查看业务情况。

    另外,帛丝云商中台系统让管理人员能够在统一的界面上处理多渠道订单,同时更加标准化、自动化了整个发货流程,将淘宝店、京东店、微信店整合到一起,智能的分配到相对应门店的发货,简化操作流程的同时,提高了库存的动销率,减少了库存成本。

    新店自提,线上订单指定门店发货,线上订单门店退换货,线上预约门店试用。利用门店优势,提供优质服务,提高线上订单转化率。 库存成本。

集中化管理营销活动

——简化业务流程的同时提供全渠道丰富主流的线上线下促销方式
    以往门店促销时,都需要通知到门店员工,每一笔订单都需要员工手动输入打折信息,这种方式非常容易出错,且促销之后无法看到本次促销带来的业务。
    全渠道O2O平台支持实时维护自营电商和门店的每个商品的折扣信息、设定优惠活动、分发各类优惠券,一旦系统设定好促销规则,门店的安卓POS和 自营电商平台能即刻同步设定好的各类优惠信息,不需要额外培训员工,直接在下单时就能自动计算商品的折扣金额。同时,也支持多通道的支付方式,包括现金、 刷卡、微信支付和支付宝支付。另外,我们还针对户外套装的业务场景提供了活动套包结算方式,门店销售时,可快速添加对应商品组,简化收银操作,增加关联成 功率,提高客单价。

整合线上消费者数据与线下数据,分析会员购物行为,实现线上线下精准的会员营销

长天户外以往采集会员或粉丝的方式主要为2种:
1、门店消费时POS系统记录会员信息;
2、客户消费后系统外登记相关信息。系统登记的信息需要晚上和订单信息一起更新到就系统。系统外的登记的信息需要一周后,才能同步到POS系统中。 这种情况造成了导致顾客无法在注册会员后即时享受会员特权;且没有统一管理线上线下客户会员资料的系统,导致线上的消费的积分在门店消费时无法使用,或者 出现积分漏记和重复计算的情况,直接影响客户的购物体验。
新的全渠道O2O平台整合线上线下订单的同时就整合了各个渠道的客户信息,引导客户关注会员微信并绑定账号,把客户真正的转会成品牌的粉丝/会员。实时同 步会员信息,保证顾客一旦成为会员,无论在哪个渠道都能享受会员权益。另外,会员系统可以根据会员的订单信息自动给会员贴标签,管理人员也可以通过手动备 注的方式,给客户进一步分类。以满足会员精准营销的数据要求。

实现线上线下不同渠道的库存分配、共享、调度,提高库存动销率

     长天公司的电商零售、门店零售、批发分销等销售渠道是分立运行,导致了人员投入、资源投入较大,部门之间沟通存在一定的障碍。另外,其线上销售面临着规模小,投入高的问题。
    管理人员通过新的平台对线上线下店铺库存调配规则定义、调配指令下发,包括配送中心内部作业指令下发,对企业的库存做统一的记录及管控。同时与各个系统中对库存产生影响的业务进行统一的对接,记录库存增减、状态信息,支持库存实时查询和库存预控。
    让整个调拨流程相对更标准化、自动化,保证了整个库存调拨管理上的实时性,各个仓库的库存能够即刻更新,库存情况一目了然,这对于零售业来说非常重要。
    电商渠道商品部通过库存发布系统,可以灵活设置库存发布规则,相关门店仓库的商品库存发生变动时,可以实时同步库存到电商平台;达到防止商品超卖和触发需求计划目的。

实现了多业态的资源的高效整合

    长 天户外为了满足消费者多样化的购物需求,为消费者提供了线上线下渠道,线上渠道又分为B2C和B2B,线下渠道分为直营店、加盟店,直营店又分为专卖店和 多品牌综合店铺。在和供应商的合作方面,又增加了寄售、代售、经销商销售等销售模式。原有的系统已无法去管理商品数据、订单数据、财务结算、采购等业务。
    IMG的顾问专家团队针对长天户外的特殊情况,结合零售的本质,很快就给出了解决方案,多业态的销售模式在销售平台上顺利地实现。管理 长天户外自采和供应商的商品多达10万个sku,系统每天处理来自不同业态的订单已达2000笔,且可同步各业态的会员信息,实现会员享受其他业态会员权 益。系统中的决算功能为这些销售模式提供了有力的支持。同时为与ERP的数据同步奠定了基础,处理多业态的采购库存管理、财务核算、等业务问题都迎刃而 解。

无缝集成了全渠道系统与SAP ERP
——SAP ERP顺利胜任了零售订单的销售相关业务、采购业务、库存管理,财务管理

新的全渠道O2O平台解决了长天公司的多渠道、多业态的复杂业务模式。
为了让SAP ERP可以在全渠道零售系统充分发挥自己的价值,IMG公司根据全渠道零售业务的特点,对其进行了升级改造,并可无缝集成全渠道系统。
财务核算:中台系统负责处理复杂的零售订单业务,汇总后,将商品数据、库存数据、订单数据同步到SAP ERP中,SAP系统自动完成财务核算过程,出具相关财务报表。
采购、库存相关业务:中台系统中的中央大仓(CDC)、区域物流仓(RDC)和店铺的商品补货需求实现了与ERP的采购、库存业务同步进行。

平台解决了长天公司的多渠道、多业态的复杂业务模式

    1、 从多渠道到全渠道管理是系统的重要功能,将原有部门分割的业务流程、营销模式、信息及数据,通过信息系统统合成为一个以会员营销为核心的销售管理平台,在 信息技术上、管理上都面临着很大的调整,希望系统在商品定义、定价,以及订单管理、售后管理方面都要形成统一的管理模式,并以此为理念梳理业务流程。
    2、中台系统与SAP ERP无缝集成,中台系统管理了复杂的销售全过程,商品分散到众多的门店仓库中,而ERP系统则是集中管理公司的库存及库存成本,清晰地划分了系统职能,充分发挥了系统的各自优点,大大简化了系统的复杂度。
    3、寄售、代售、经销商销售等销售模式在销售平台上都能够顺利地实现,系统中的决算功能为这些营销模式提供了有力的支持,同时为与ERP的数据集成奠定了基础。
    4、 系统需要同时支持在线和离线两种技术模式,支持离线的运行模式的目的,在于系统可支持的门店数量可以大幅增加、服务器压力和网络压力可以大幅降低,同时支 持了店铺在断网环境下的销售不受影响。在线模式则是为线上线下的一体化营销、库存共享提供实时的信息化数据的需要而建立的。

项目成果

1、实现企业全渠道的订单、会员、商品、促销、库存统一的管理和O2O业务模式。
2、实现了商品价格的统一管理、促销统一管理、会员集中管理、库存共享的营销模式。
3、以信息化系统平台为支撑,提升电子商务的水平。
4、将经销商引入到经销平台中,形成新型的扁平化的营销体系,减少经销商的中间环节,提高利润率。
5、以会员为核心,整合线上线下多渠道,可多层次的营销活动的会员系统。
6、建立各部门协作销售的运营模式,打破 部门间的利益壁垒。
7、库存透明及销售共有、以及计划模式的优化,大幅度提高了库存利用率上升。
8、强大的SAP ERP作为企业的引擎支撑企业全渠道O2O的商务运作。

编辑:帛丝云商


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